Cobrança não é constrangimento: é processo

Quando a cobrança só acontece trinta dias depois do vencimento, o cliente aprende o prazo real de pagamento e passa a usá lo. A régua frouxa educa o mercado errado.

Boa parte da inadimplência também nasce de erro interno: nota emitida com dado incorreto, boleto enviado ao endereço errado, contrato sem cláusula clara.

Defina contatos programados antes do vencimento, no dia e em intervalos curtos depois, com tom e canal específicos em cada etapa. Automatize o que for repetitivo.

Deixe claro quem cobra em cada faixa de atraso e a partir de quando o comercial é envolvido. Ambiguidade de responsabilidade é a principal causa de cobrança tardia.

Política de crédito objetiva, análise antes do fechamento e condição compatível com o histórico do cliente evitam a maior parte dos problemas.

Acompanhe a inadimplência por vendedor e por segmento. O padrão que aparece nesses cortes costuma indicar onde a política precisa ser mais firme.